Servis a reklamace produktů
Produkty zakoupené na edsi.cz lze reklamovat nebo nechat opravit prostřednictvím autorizovaného servisu pro Českou republiku.
Kdy řešit reklamaci nebo servis
Reklamaci nebo servis řešte v případě, že:
- produkt nefunguje správně nebo má závadu,
- chcete uplatnit reklamaci v záruční době,
- potřebujete pozáruční (placenou) opravu.
Reklamační formulář je určen pro koncové zákazníky i obchodní partnery a slouží k evidenci reklamace nebo servisního požadavku.
Důležité před vyplněním formuláře
Produkt zatím neodesílejte. Zboží neodesílejte ani nepředávejte do servisu bez předchozího vyplnění reklamačního formuláře. Po jeho odeslání vás bude kontaktovat autorizovaný servis s přesnými pokyny k dalšímu postupu.
Co budete potřebovat
Před vyplněním formuláře si připravte:
- sériové číslo produktu
(pokud jej nemáte k dispozici, je možné pokračovat i bez něj), - doklad o koupi (faktura nebo pokladní doklad),
- stručný a věcný popis závady nebo problému.
Co se stane po odeslání reklamačního formuláře
- Reklamace nebo servisní požadavek bude zaevidován v systému.
- Autorizovaný servis vás bude kontaktovat e-mailem (případně telefonicky).
- Obdržíte informace, zda je nutné produkt zaslat do servisu, jak jej správně zabalit, a bude zajištěn svoz kurýrem.
- V případě pozáruční opravy vám bude po diagnostice e-mailem zasláno kompletní cenové vyčíslení, které je nutné odsouhlasit před pokračováním opravy.
Produkt neodesílejte dříve, než obdržíte tyto pokyny.
Doručení produktu do servisu
- Svoz produktu kurýrem je zajištěn po dohodě se servisem.
- Produkt nezasílejte poštou ani kurýrem bez potvrzení ze strany servisu.
- Adresa vyzvednutí produktu: Adresa vyzvednutí musí být místem, kde je možné produkt reálně předat kurýrovi v pracovní dny během pracovní doby. Může se jednat o domácí adresu nebo adresu pracoviště.
Balení produktu
Originální obal není povinný. Produkt však musí být zabalen tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
- Použijte pevnou kartonovou krabici odpovídající velikosti a hmotnosti zařízení.
- Produkt musí být v krabici řádně fixován a chráněn výplní po celém obvodu.
- Balení přizpůsobte objemu, hmotnosti a tvaru zařízení.
Upozornění: Nepoužívejte černou strečovou fólii. Nespojujte více přepravních krabic do jedné zásilky.
Doručení produktu po vyřízení reklamace nebo servisu
Po vyřízení reklamace nebo servisu bude produkt doručen zpět na adresu vyzvednutí, pokud nebude v e-mailové komunikaci dohodnuto jinak. Doručení probíhá kurýrem DPD. V případě pozáručního servisu je doručení realizováno na dobírku.
Důležitá informace
Servis a reklamace produktů zajišťuje přímo provozovatel e-shopu edsi.cz jako autorizovaný servisní partner výrobce.
Vyplnění reklamačního formuláře je prvním krokem. Produkt neposílejte dříve, než vás kontaktuje servis.